W związku z ogólnokrajową jednolitą metodą badania dotyczącego oceny działalności administracji podatkowej w II półroczu 2015 roku obejmującego satysfakcję klientów ze świadczonych usług publicznych przez urzędy skarbowe, w dniach od 16 listopada 2015r. do 27 listopada 2015r. w Urzędzie Skarbowym w Brodnicy przeprowadzone zostanie badanie ankietowe w tym zakresie. Celem badania jest poznanie opinii na temat obsługi podatników przez pracowników tutejszego Urzędu i w konsekwencji zwiększenie satysfakcji klientów. Klienci, którzy w tym czasie odwiedzą nasz Urząd poproszeni zostaną o wypełnienie ankiety i pozostawienie jej pracownikowi, bądź wrzucenie do wystawionej skrzynki z napisem „Ankiety". Ankiety są całkowicie anonimowe, a wszelkie informacje w nich zawarte wykorzystane zostaną do doskonalenia jakości pracy i świadczonych przez urząd usług w zakresie:

• zadowolenia z obsługi przez pracowników Urzędu podczas wizyty/kontaktu z Urzędem,
• wiedzy i kompetencji oraz prostoty wypowiedzi pracowników Urzędu,
• kultury obsługi klienta,
• czasu oczekiwania na załatwienie sprawy,
• dostępu do formularzy i druków składanych w Urzędzie,
• pozostałych czynników mających wpływ na dostęp do informacji i formularzy oraz ich aktualności i czytelności.